North Star Metric : Guider la croissance des entreprises

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North Star Metric : Guider la croissance des entreprises

Un indicateur North Star (NSM) est un indicateur de performance clé qui capture la valeur client fondamentale d’une entreprise et reflète son potentiel de croissance à long terme. Cet indicateur unique aligne les équipes, pilote la stratégie et concentre les efforts sur une croissance durable.

Caractéristiques principales

Une mesure efficace de l’étoile du Nord :

– Reflète la valeur fondamentale du client
– Mesure l’engagement et la satisfaction
– Corrélation avec le succès à long terme
– Peut être influencé à l’échelle de l’entreprise
– Fournit une rétroaction opportune grâce à une croissance fréquente

Choisir votre NSM

Pour choisir un NSM efficace :

1. Identifiez la valeur que vos clients fidèles tirent de votre produit
2. Quantifiez cette valeur dans une seule métrique
3. Assurez l’alignement avec la vision et la stratégie de votre produit

Mise en œuvre

– Utiliser le NSM pour piloter la stratégie produit et la prise de décision
– Décomposez-le en métriques de composants pour différentes équipes
– Aligner les efforts dans toute l’organisation pour améliorer cette mesure clé

Exemples

– Airbnb : Nuits réservées
– Facebook : Utilisateurs actifs quotidiens
– Spotify : Temps passé à écouter
– Uber : Nombre de courses

Bien qu’une entreprise dispose généralement d’un NSM global, des équipes ou des produits individuels peuvent avoir des NSM de soutien. métrique contribuer à l’objectif global.

Se concentrer sur une mesure North Star bien choisie peut aider les entreprises à générer une croissance durable à long terme et à offrir une valeur client constante.

Pour identifier la mesure North Star adaptée à votre entreprise, suivez ces étapes clés :

1. Comprenez votre proposition de valeur fondamentale : déterminez la valeur principale que votre produit ou service offre aux clients[1]. Cela devrait refléter les raisons pour lesquelles les clients utilisent votre produit et ce qui les incite à revenir.

2. Concentrez-vous sur la valeur client, et non sur des indicateurs de vanité : choisissez un indicateur représentant une valeur client réelle, et pas seulement un engagement superficiel[2]Par exemple, le « temps passé à écouter » est plus pertinent que le simple « nombre d’utilisateurs » pour un service de streaming musical.

3. Assurez-vous qu’il s’aligne sur le succès à long terme : la mesure doit être en corrélation avec la croissance durable de l’entreprise et la stimuler au fil du temps[1][2].

4. Rendez-le exploitable par toutes les équipes : sélectionnez une mesure sur laquelle les différents services peuvent influencer et travailler ensemble pour l’améliorer.[1][4].

5. Tenez compte de votre modèle commercial et de votre stratégie de croissance : la mesure idéale dépend souvent de la manière dont votre entreprise génère des revenus et acquiert des clients.[7].

6. Analysez vos clients les plus fidèles : examinez la manière dont vos utilisateurs expérimentés interagissent avec votre produit pour identifier ce qui génère le plus de valeur.[2].

7. Décomposez-le en métriques de composants : identifiez les entrées et les leviers clés qui pilotent votre métrique North Star afin que les équipes puissent prendre des mesures concrètes[7].

8. Assurez-vous qu’il est mesurable et limité dans le temps : la mesure doit être quantifiable et vous devez pouvoir suivre fréquemment les progrès[2].

9. Testez et itérez : vous devrez peut-être essayer quelques mesures différentes avant de trouver l’étoile polaire optimale pour le stade actuel de votre entreprise[2].

10. Réévaluez périodiquement : à mesure que votre entreprise évolue, soyez prêt à ajuster votre North Star Metric pour vous assurer qu’il reste pertinent[3].

N’oubliez pas que l’objectif est de choisir une mesure qui reflète au mieux la valeur fondamentale que vous offrez aux clients et qui aligne l’ensemble de votre organisation sur la conduite d’une croissance durable à long terme.

Citations:
[1] https://mixpanel.com/blog/north-star-metric/
[2] https://www.grow.com/blog/what-is-a-north-star-metric
[3] https://growwithward.com/north-star-metric/
[4] https://blog.growthhackers.com/what-is-a-north-star-metric-b31a8512923f?gi=3ef86a56e6b9
[5] https://amplitude.com/blog/product-north-star-metric
[6] https://www.teknicks.com/blog/north-star-metric-examples/
[7] https://future.com/north-star-metrics/
[8]